完善妇产科流程管理在减少医疗缺陷发生率中的作用

目的：探讨完善妇产科流程管理在减少医疗缺陷发生率中的作用。方法：研究时间为2013年1月-2015年1月之间,目标选取为奉化市溪口医院妇产科病区,自2014年1月开始实施妇产科流程管理模式改进,通过流程管理,统计以往工作缺陷、建立和完善新流程、做好流程评估与实施、做好流程监督与改进等方案,实现妇产科流程管理的完善工作,以期达到减少临床医疗缺陷发生率的目的,对比管理流程完善前后的医疗缺陷发生率患者满意度及医护人员行为改善情况。结果：在实施妇产科流程管理后,妇产科医疗缺陷发生率从实施前的5.8%降为了0.9%,差异具有统计学意义（P〈0.05）;患者满意度从实施前的92.4%提高到了实施后的98.9%,差异具有统计学意义（P〈0.05）;完善妇产科流程管理后规范了医护人员的医护行为,提高了医护人员的整体素养。结论：完善妇产科流程管理有利于整体医疗质量的改进,能够减少妇产科病区医疗缺陷的发生率,提高患者的满意度,改善医护人员的服务意识及服务质量。