用户要的永远不是直径五毫米的钻头,而是直径五毫米的钻孔

对于个体而言，最难的是认识自己；对于企业而言，最难的是了解用户。需求和供给，作为市场最基本、最显性的关系，看似不过买卖二字，实则蕴藏着难以捉摸的奥秘。交易的出现已经有几千年的历史，时代变迁，需求的本质并没有改变。早期的物物交换即是最直接的体现，比如甲有一匹布而米粮不足，乙有两袋米而衣服不足，双方通过物物交换即可满足彼此的需要。