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有效提高渠道营业厅综合服务满意度 安徽淮北电信QC活动实践
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摘要
三大运营商用户申诉现状 从三大运营商申诉绝对量来看,重组前的2008年,中国电信、中国移动、中国联通百万用户申诉总量分别为7999人次、19515人次和10311人次,占比分别为21.1%、51.6%和27.3%。中国移动由于用户规模庞大,用户申诉总量最多。
作者
周超
李莉
石磊
刘素云
赵德超
机构地区
中国电信安徽公司
中国电信淮北分公司
出处
《通信企业管理》
2015年第12期37-39,共3页
C-Enterprise Management
关键词
中国电信
服务满意度
QC活动
营业厅
用户申诉
实践
淮北
安徽
分类号
F626 [经济管理—产业经济]
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通信企业管理
2015年 第12期
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