全面评测运营商的真实服务能力

服务力是基于完备服务能力形成的服务生产力,是企业核心竞争力的重要组成部分,随着公司产品的流量化和客户对象的存量化,服务能力塑造遇到了相当大的挑战,而在当前营销成本压降等现实压力下,服务生产力的重要性更加凸显。具体而言,服务具有无形性、多变性、不可储存和生产与消费不可分离等特点。