12366:从服务热线到综合平台——12366热线升级为综合办税服务平台

事件回顾：2015年，国家税务总局对12366纳税服务升级工作进行了专门部署，组织各地对12366热线进行完善升级，将其打造成为集纳税咨询、税法宣传、办税服务、投诉受理、需求管理、纳税人满意度调查六项功能于一体的综合性、品牌化纳税服务平台。升级后的服务平台对“12366”有了新的诠释：1号接入（国、地税线上服务业务以12366一个号码接入）；2级保障（国家级中心、省级中心两级支撑保障）；3线互通（热线、网线、无线互通）；6能平台（由原来“听得见的纳税服务”升级为能问、能查、能看、能听、能约、能办的“六能”平台）；6心服务（用心倾听、耐心解答；诚心交流、真心互动；精心分析、贴心推送）。