第三方物流企业客户关系管理被引量：1

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摘要第三方物流作为一种新兴产业,正在全球范围内得以迅速发展。第三方物流客户关系管理现阶段面临以"客户"为主的客户关系管理意识淡薄;客户信息较为分散和杂乱;国内企业实施CRM缺乏经验等的挑战。应转变管理思想,从顾客角度考虑;建立信息系统,提高物流企业运作效率;建立有效的物流客户服务管理制度。

作者霍春阳

机构地区辽宁理工学院

出处《北方经贸》 2015年第12期46-47,共2页 Northern Economy and Trade

关键词第三方物流企业客户关系管理 SWOT CRM

分类号 F511.4 [经济管理—产业经济]

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