儿外科护理过程中实施优质服务的探析

目的研究探讨优质服务在儿外科护理中的应用效果。方法将我院2013年7月至2014年7月儿外科收治的患儿70例按照统计学原理分为对照组和观察组,两组患儿均为35例。在对照组患儿护理中采用常规的服务模式,观察组患儿护理模式应用优质服务模式,比较两组患儿的临床护理效果。结果护理结果表明,观察组患儿对护理效果满意度为97.1%,对照组患儿对护理效果满意度为77.1%,数据符合统计学差异(P<0.05);与此同时观察组患儿焦虑评分与护理差错率均少于对照组患儿,数据符合统计学差异(P<0.05)。结论在儿外科护理工作中,实行优质服务模式,可以有效降低缓解患儿的焦虑,提高患儿与家属对护理效果的满意度,对减少护患纠纷的产生具有重要的意义,值得在临床上推广应用。