铁路服务中的柔性管理——从火车票遗失案说起

近日，浙江大学大二学生小陈因“二次购票”起诉昆明铁路局并获准立案受理的消息引起广泛关注。事情很简单，小陈在登车时发现自己的车票不慎遗失。在出示了购票短信、纸质火车票照片和二代身份证后，列车长仍要求小陈补票并交纳了手续费。到站后，小陈试图退票也被拒绝。