医院门诊药房药患纠纷发生原因及应对措施

通过调研泸州地区各市(县)级医院门诊药房药患纠纷事件,探索医院门诊药房药患纠纷发生原因,研究避免药患纠纷的应对措施。结果发现,药患纠纷发生的原因主要涉及5个方面,分别为医院投入、医生、药师、药品和患者。为避免药患纠纷的发生,医院领导应重视药房管理,不能重医轻药,需加大对药房的投入,药事管理精细化,规范操作流程,优化服务流程,提升药师专业素养,转变服务理念,加强沟通技巧的培训,提升服务质量。