医院后勤服务管理模型的构建与实践

在医疗市场竞争日益加剧、医疗设备与医疗技术日益同质化的今天,如何吸引患者、留住患者,是医院管理者一直在探讨的一个课题。美国顾客满意度指数（American Customer Satisfaction Index,ACSI）是一种建立在顾客满意度基础上的绩效测评体系,包括6个结构变量、15个观察变量以及9个变量之间的关系。患者满意度是指人们因健康、疾病、生命质量、医疗保健等需求而对医疗保健服务产生的一种期望。同时也是对医院服务的情感状态的一种反应。