产品伤害危机应对方式对顾客感知危险的影响研究

产品是企业的灵魂,当企业出现产品危机时,如果处理不当,往往还会引发媒体危机、客户危机等诸多连锁性危机。当企业与客户产生纠纷时,不外乎三种责任形式:企业责任、客户责任、双方责任。如果是企业责任,企业必须无条件退让,以便息事宁人;如果是客户责任和双方责任,企业需要巧妙让步。