基于关系营销视角的美国大学网络形象建设研究

本文采用科特勒(Kotler)的关系营销层次理论,对美国大学开展网络形象建设的举措和相关理论研究进行分析。文章首先对关系营销的理论及其在美国大学网络形象建设中的应用研究作简要阐述;在此基础上,结合两所美国大学的案例,采用科特勒的关系营销层次理论框架,从五个层面对美国大学网络形象建设的举措进行深入考察,并根据不同层面所提出的建设要求,对美国大学开展网络形象建设的主要内容和具体做法作分类梳理;文章通过借鉴美国大学的经验,为我国高校开展网络形象建设的实践提供参考。