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基于SERVQUAL模型的供电服务质量评价及应用 被引量:1

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摘要 文章以SERVQUAL模型为基础,结合供电服务承诺构建供电服务质量指标体系,通过进行问卷设计、数据收集与数据分析,研究表明,发展了的测量供电服务质量的指标体系使评价更具实用性,为供电企业提高供电服务质量同时提高客户满意度指出了努力方向,进而推动电力企业的发展。
作者 尹玉芬
出处 《中国高新技术企业》 2016年第1期180-181,共2页 China Hi-tech Enterprises
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参考文献3

二级参考文献28

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共引文献55

同被引文献7

引证文献1

二级引证文献4

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