服务标准化也是“利器”

相对于产品标准、工业标准而言，服务标准化是一项更为艰巨的工作，因为服务是无形的，而服务是无止境的。服务标准制定和实施的关键，是要把握好原则性和灵活性，给服务提供和服务发挥留出可操作空间。