河北省保险公司服务客户满意度调查报告

为客观评估保险服务的现状和保护保险消费者利益工作的成效,河北保监局于2013年初委托河北省统计局社情民意调查中心,对河北省21家财产保险公司和23家人身保险公司随机抽取的17 600名客户进行了问卷电话调查。本文首先对调查方法作了介绍,对调查结果进行了汇总分析;其次,通过对调查工作的分项分析,对客户服务工作中得到重大改善之处和存在的薄弱环节进行了深入查找、研究;最后,在此基础上,有针对性地提出了进一步加强相关工作的建议。