精修客户关系管理 打造基层网点核心竞争力

本文基于客户关系管理理论和商业银行核心竞争力评价体系以及在国内外商业银行中的应用分析,论述工行在实施基层网点竞争力提升工程中需要系统运用客户关系管理工具的原因,并提出如何提高工行基层行客户关系管理水平,进而提升基层行竞争力的实施策略。