风险认知在处理金融消费投诉中的重要性分析——以“12363”金融消费权益保护咨询投诉电话为例

分析投诉案例,固化和识别风险,进而揭示和披露风险、防控风险,是监管者'后投诉处理'的主要工作,风险认知是监管机关处理金融消费投诉的重要内容之一。本文以北京地区'12363'金融消费权益保护咨询投诉电话受理处置为例,阐述了风险认知在消费者权益保护工作中的重要性。