“三个零”诺言彰显区域形象和软实力

一位成功的企业家曾经总结出一个颇具哲理的等式:100-1=0,其寓意是:一次劣质服务带来的坏影响可以抵消100次优质服务所产生的好影响,也可能导致满盘皆输。这个等式不仅说明了服务质量对于服务品牌的极端重要性。