期刊文献+

微信平台用户感知质量、价值及口碑的关系研究

下载PDF
导出
摘要 以微信平台为研究背景,在现有理论的基础上构建了感知质量、感知价值和用户口碑的影响关系模型。运用结构方程模型实证研究方法进行模型的验证。研究结果表明:感知产品质量和感知服务质量对用户感知价值具有显著的正向影响;用户感知价值对用户口碑具有显著的正向影响。该研究结论对微信平台提升自身服务和用户口碑意向具有借鉴意义。
出处 《管理观察》 2015年第34期31-33,共3页 Management Observer
基金 北方工业大学学生科技活动项目资助
  • 相关文献

参考文献11

  • 1Han H. The Influence of Physical Environments on Disconfirmation, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty for First-time and Repeat Customers in Upscale Restaurants[J]. International Journal of Hospitality Management, 2011,30(3 ):599-611.
  • 2Parasuraman A, Zeithaml V A, Berry L L.SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality[J]. Journal of Retailing, 1988,64(1):12-40.
  • 3白凯,马耀峰,李天顺,孙天宇.西安入境旅游者认知和感知价值与行为意图[J].地理学报,2010,65(2):244-255. 被引量:131
  • 4Gursoy D,,Spangenberg E,Rutherford D. The Hedonicand Utilitanrian Dimensions of Attendees' Attitudestoward Festivals[J].Journal of Hospitality and Tourism research.2006,30(3):279~294.
  • 5Zeithaml V A, Parasuraman A, Malhotra A.Service Quality Delivery Through Web Sites: A Critical Review of Extant Knowledge[J].Journal of the Academy of Marketing Science, 2002,30(4):362.
  • 6Dubinsky A J. A Conceptual Model of Perceived Customer Value in E-commerce: A Preliminary Investigation[J]. Psychology & Marketing, 2003, 20(4):323-347.
  • 7钱明辉,李子南.虚拟社区用户涉入度对口碑传播意愿的影响研究[J].烟台大学学报(哲学社会科学版),2014,27(4):112-118. 被引量:8
  • 8Hutchinson J, Lai Fujun, Wang Youcheng.Understanding The Relationship of Quality, Value, Equity, Satisfaction, and Behavioral Intentions among Golf Travelers[J].Tourism Management, 2009,30(2):298.
  • 9李飞,刘会,毕伟,等.火锅店稳定高速成长的定位地图:基于海底捞火锅店的案例研究[J].中国零售研究,2010,2(1):108-151.
  • 10Chiu H, Hsieh Y, Li Y. Relationship Marketing and Consumer Switching Behavior[J].Journal of Business Research, 2005,58(12):1681.

二级参考文献60

共引文献137

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部