高职教育服务学生满意度的顾客价值理论思考——以广东建设职业技术学院为例

顾客价值理论是指,顾客所能感知到的利得与其在获取产品或服务中所付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价。当前,我国高等职业教育发展进入新形势、新常态,高职院校要想在竞争中保证优势地位,实现可持续性发展,就必须有新理念、新思维,表现在要突出以学生为本,以学生为中心,以学生为顾客,积极探索完善人才培养模式,推进教育教学改革,促进后勤社会化改革等,加强对顾客价值的研究,积极实施顾客价值管理,从而找准切入点,提高教育服务水平。