美国银行业的转型模式

良好的多渠道管理可以通过更即时、更适当的服务响应，更个性化的基础及增值服务提高客户的满意度，并在银行的客户及员工面前建立一个更加专业、创新、有活力的银行形象。这些有形及无形的影响，都是银行推动多渠道管理的重要价值。