加油站忠诚客户价值与忠诚客户层次研究

随着合资公司进入中国成品油销售市场,国内成品油销售企业面临着日趋激烈的市场竞争,应对竞争需要加大客户开发的力度,培育客户忠诚度。理解忠诚客户的价值、把握加油站忠诚客户的不同层次,对于加油站培育客户忠诚度具有重要意义。本文分析加油站忠诚客户在节约客户成本、赢得基本利润、获取附加利润、获得口碑效应和战略价值几个方面的价值,并将加油站顾客忠诚区分为认知忠诚、情感忠诚、意象忠诚、行为忠诚四个层次,为加油站客户忠诚度培育奠定基础。