零售药店形成核心竞争力的关键因素-服务质量管理

我国加入WTO后,从2003年1月1日起正式开放药品的分销服务业务,外商可在我国境内从事采购、仓储、配送、批发、零售及售后服务。那么,我国的药品零售企业该如何应对挑战?在行业竞争中占得先机?这是摆在企业面前的首要问题。因此,本文在对服务质量管理的内涵、目的及意义进行全面剖析的基础上,结合行业实际情况提出了提升我国药品零售企业综合运营能力,形成核心竞争优势的具体措施。