超市发学院路店顾客满意度调查与研究

自2004年12月11日我国零售业进入全面开放以来,以沃尔玛、家乐福等为首的外资零售巨头在我国开展了疯狂的规模扩张,国内零售市场竞争异常激烈。目前,转换经营理念、以顾客为导向成为超市发学院路店提升企业竞争力的必然选择。本文在分析超市发学院路店顾客满意度的影响因素的基础上,建立其评价指标体系,在此基础上对超市发学院路店顾客进行满意度调查分析,提出增强顾客满意度的若干对策建议,从而促使超市发进行正确的生产服务决策,提高企业经济效益。