浅议提升银行服务的三个关键细节

银行网点常出现办业务排队的现象,引起社会的广泛关注。目前,各银行纷纷采取增设柜台、人员、加大自助设备投放、实行弹性排班等措施,在一定程度上缓解了矛盾。但要从根本上解决这一问题,商业银行还需要改变观念,在服务操作三个关键细节:大堂经理作用发挥,工前准备充分、操作流程精细化上下功夫。