基于排队论的银行排队系统效率分析与优化

目前,客户因在服务机构排队时间过长而引发强烈不满,商业银行便是典型之一。解决银行排队系统效率问题,不仅可以科学配置企业资源,节约客户时间与精力成本,提高客户满意度,提升系统服务效率,而且对其它随机排队系统的类似问题具有较高参考价值。本文借助于排队论与相关调研数据,建立银行排队系统的分析模型,测算当前排队系统的运行效率,以评估现行系统的服务水平,进而提出系统优化方案。