3G时代QC小组活动与呼叫中心的服务创新

在当今市场经济时代,以质量取胜已经成为企业生存发展、增强综合实力和竞争力的必然要求。QC小组活动作为全面质量管理的一项重要工作,越来越受到重视。呼叫中心作为国内的一个新兴行业,自然更需要QC活动的顶力支持。