六西格玛方法改进银行业务流程的思路与探讨

银行业务流程改进目的是:通过标准化措施减少业务处理的波动性;通过对任务与人力资源的分配提高业务处理的通畅性。六西格玛方法把对流程中事实和数据高度重视与利用贯穿于业务流程的始终,能有效地发现问题、分析问题和解决问题,实现流程的标准化。