制定服务规范提高服务质量

为了提高管理水平和服务质量,各高职院校图书馆纷纷将ISO9000管理体系引入到日常管理工作之中,不过要想把读者服务工作做好,还需要建立一套切实可行的规范并加以实施,这样才有可能使读者服务工作更加合理和规范,从而提高服务质量。