“上海发布”政务微信研究:前台运营与后台管理

对"上海发布"微信公众号在前台运营和后台管理上的经验、成效与挑战开展了案例研究,采集的数据来自于对"上海发布"管理人员的深度访谈和后台运营数据。在前台运营方面,主要梳理了"上海发布"在账号定位与界面设计、信息发布、政民互动和办事服务等方面的做法;在后台运营方面,主要总结了"上海发布"在管理架构、人员构成、工作机制、业务流程、跨部门协作等方面的经验;最后指出,面对不断变化的内外部环境,"上海发布"也在团队能力升级、跨部门跨平台协调、平台自主性稳定性、智能化精细化管理等方面面临挑战。