血站优质服务对互助献血健康发展的作用

目的探讨优质服务在互助献血的应用方法及意义。方法一是对2010年5月～2012年5月在本站多例互助献血进行优质服务,主要通过营造诚信、耐心及人性化的多效措施服务于互助献血者,及对互助献血者进行献血后满意调查及电话回访问卷调查等多种方式进行评估。结果实行了优质服务措施后,能一步使公众认识到无偿献血的重要性,提高了互助献血者的满意度、服务质量和整体护理水平。同时,减少许多医疗纠纷。结论对互助献血者实施优质服务,特别是带着拯救亲人目的及对血站有微词的互助献血者来说尤其重要。