首都献血服务热线咨询内容分析与思考

目的利用热线有效地进行献血宣传,做好献血咨询服务工作。方法通过分析献血者咨询项目的比例,了解民众对无偿献血的关注点,有针对性地进行献血咨询及宣传工作。结果2010年及2011年咨询较多的问题有献血招募及关爱活动、献血知识、采供血行业热点事件、献血地点、献血后血液检测结果及用血费用报销。其中,与2010年相比,2011年献血招募及关爱活动,采供血行业热点事件等关注度增高。结论献血者及咨询者对献血知识、献血地点、献血后血液检测结果、用血费用报销,尤其是献血招募及关爱活动、采供血行业热点事件等较为关注。可从这些方面加大工作力度,妥善解释引导,完善献血咨询工作。