献血者满意度调查及回访分析

目的自查服务中的不足以便改进工作。方法在软件升级后对每一位献血者进行即时满意度调查。将2011年5月30日～11月26日及2012年1～4月大连市无偿献血者共46829人进行统计分析,将收到的19423份不满意回复分别按照岗位和原因分析。结果按岗位分析中,采血岗是献血者不满意最多的岗位,以43人占据不满意总人数的0.22%;按原因分析中,不满意主要集中在工作人员态度问题上,有95人,占不满意总人数的0.49%。其次为服务26人,占不满意总人数的0.13%,然后是宣传与沟通17人,占不满意总人数的0.09%。