六西格玛管理在血站中的应用初探

六西格玛(six sigma)是当今先进的管理理念和方法,源于统计学,但已超出统计学范畴,其管理理念和方法已从制造业扩展到服务业、医疗机构乃至政府机构。六西格玛的核心在于运用各种测量手段和技术,致力于流程的改进、优化和控制;并通过过程管理,实现过程中的输出趋于目标值或理想值,减少产品(或服务)波动,从而达到持续改进。六西格玛管理是全面质量和ISO9000的继承和发展,六西格玛强调以顾客为关注焦点,尤其强调顾客的参与性,通过与顾客的互动、要求、测量,达到顾客的满意。