提高出院患者电话随访成功率的措施探讨

目的探讨提高出院患者电话随访成功率的方法与措施。方法对我院2个病区1 562例出院患者的电话随访情况进行分析,了解出院患者电话随访成功率低的原因,针对原因拟定应对措施并组织落实,分析结果。结果采取针对性措施后出院患者电话随访成功率由原来的42.1%提升至83.6%,前后比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论出院患者电话随访是促进和维护患者健康的一种服务,是医院走向社会、走向社区的延伸服务;良好的电话随访传达了医护工作者对患者的一片真诚与关心,不仅能充分体现出优质护理服务的内涵和精神,更能提高患者对护理工作的满意度,值得推广应用。