网络舆论危机管理的语用准则

危机管理离不开沟通,沟通依靠话语的运用,危机管理与语用关系密切。近些年来,网络舆论危机事件频发,如果危机管理沟通中语用不当,就会引发更大的危机。由此,如何在网络舆论危机管理中避免语用不当,以发挥语用的最佳效能便成为一个值得讨论的问题。为使语用的效能得到更好的发挥,我们为其确立了几条语用准则:其一,态度准则,以获取认同为目标;其二,求同准则,以增进共识为目标;其三,时间准则,以有效应对为目标;其四,互动准则,以促进会话为目标。此四者各有功用,又互为补益,共同指导网络舆论危机管理中管理主体的话语运用。