《汽车维修服务接待》课程考核设计的思考——J.D.POWER的CSI调查因子分析

随着2015年7月31日J.D.Power的2015年中国售后服务满意度研究CSI报告公诸于世,人们对汽车售后服务质量的热议再度被推到风口浪尖。随着限行、限购、摇号等一系列政策出台,人们对购买新车的狂热逐渐转向对保有车辆售后服务的关注。而汽车维修服务接待也逐步成为汽车维修企业经营管理的重点,售后服务的质量和口碑在很大程度上取决于维修服务顾问的工作质量。在《汽车维修服务接待》课程教学中,要避免传统的教学方法易造成理论与实践脱节,同时可借鉴J.D.Power的调研要素,如服务启动、服务顾问、经销商设施、服务后交车和服务质量等,对学生的知识储备与实践技能进行考核评价,培养以客户满意度为核心的职业思维,帮助学生提高实践工作能力和综合素养。本文着眼于项目教学法下的考核评价实践依据的深入分析,为完善教学设计提供思路和方法论依据。