优质护理服务在耳鼻咽喉科护理管理中的应用

目的：探讨优质护理服务在耳鼻咽喉科中的应用。方法：在我院开展优质护理服务探究，结合医院实际开展优质护理服务模式。选取2013年12月至2014年11月于我院耳鼻咽喉科住院的患者560例实施优质护理服务模式，观察护理质量及患者满意度。结果：采用优质护理模式，患者以及家属满意度达到98．5％，即提高了护理人员的工作积极性，又提高社会对我科医疗、护理工作的认可。结论：在耳鼻咽喉科护理中运用优质护理模式，能够有效地提高护理质量，提高患者及家属的满意度，有利于改善医患关系，是一种让病人、社会、政府满意的值得推广的护理模式。