助理工作指南——电话礼仪(一)

基本要求1.礼貌规范不管什么样的人打来电话,都要认真对待,即使对方对本公司有意见,说话方式比较粗鲁,也要保持冷静,用尊重的语气应答。如果对方拨错了电话,应礼貌规范地回答：＂这里是××公司,您是否打错了电话？＂2.亲切热情通话时不妨想象对方正站在面前与自己交谈,这样可以避免机械应答,让对方感到亲切。