摘要
目的探讨基于患者角度的满意度指数测评体系的构建。方法运用顾客满意度理论、文献回顾法、专家咨询法、层次分析法,建立基于患者角度的满意度指数测评体系,并形成问卷,对500患者调查,分析影响医疗机构患者满意度因素。结果该测评克朗巴哈信度系数为0.967,KMO值为0.957,各三级指标与其所属的二级指标的相关性系数都大于0.68,信度、效度较好。结论该测评体系充分体现了"以患者为中心"的服务理念,为医疗机构提高管理水平提供理论支撑。
出处
《中外企业家》
2015年第12期239-240,共2页
Chinese and Foreign Entrepreneurs
基金
江西中医药大学校级研究生创新专项资金项目(项目编号:JZYC15S37)
