消费者——品牌关系断裂研究述评

维系顾客忠诚是品牌关系管理的重要内容,但消费者与品牌之间的关系会因各种各样的原因发生断裂,对于企业来说不仅要擅于建立品牌关系而且还要知道关系是如何断裂的。对国内外相关文献进行梳理和回顾,为我国学者开展深入研究抛砖引玉。在对国外研究评价的基础上,提出了今后的研究方向。