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银行业"神秘顾客"暗访制度利弊分析

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摘要 在银行业竞争日趋激烈的今天,银行服务已从"卖方市场"转为"买方市场"。银行营业网点是银行的服务窗口,成为了银行竞争和业务发展的前沿主战场。于是,各大银行采取"神秘顾客"暗访制度就不足为奇了。本文正是从"神秘顾客"暗访制度的暗访内容出发,研究发现该项制度在实际操作过程中可能出现的问题,并提出切合实际的解决措施。
作者 曹小涛
出处 《产业与科技论坛》 2016年第2期119-120,共2页 Industrial & Science Tribune
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