全程优质服务在特需门诊的运用方法及效果分析

目的探讨全程优质服务在特需门诊的应用方法以及效果评价。方法通过对门诊医护人员进行全程优质服务的培训,提高了医护人员的素质,并且不断完善患者就医的流程,从而构建了一套人性化的全程优质服务。对全程优质服务开展前后门诊每日接待患者的例数进行对比,并选取门诊190例患者,对其调查分析全程优质服务开展前后患者对服务的满意度(包括门诊环境、服务态度、就医的秩序)、患者就医需等待的时间的结果。结果全程优质服务实施前后比较差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论全程优质服务在特需门诊的应用取得明显的效果,提高了患者就医的满意度,门诊每日接待患者的例数也有所提高,有效的缩短了患者就医等待的时间,提高了门诊服务质量。