掌握读者心理 提供优质服务

通过观察和实践,作者从不同心理现状将读者分为盲目型、目标型、专长型和休闲型四种类型,并分析了影响读者心理状态的诸多因素,最后提出如何根据读者心理,提供优质服务的具体措施。