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客服人员服务技能培训需求调查分析——以提升客户忠诚度为目标

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摘要 根据"服务利润链"理论,高素质忠诚的员工是服务成功的核心,是提高客户忠诚度和保持企业竞争优势的原动力。以提升客户忠诚度为目标,对客服人员培训内容、培训方式进行了调查分析,为制定有效合理的培训方案提供依据。
作者 艾英俊
出处 《中外企业家》 2016年第1期151-152,共2页 Chinese and Foreign Entrepreneurs
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二级参考文献30

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