关于提高服务效率的思考与建议

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摘要前几天，我随手翻看网点的意见簿时，发现有超过90％的意见都是反映银行办理业务排队时间过长以及办事效率低的问题，有的言辞比较激烈。这也就是为什么常常有客户刚排到号走到柜台前办理业务的时候就已经有了一肚子的火气，即使之后拒员再怎么赔笑脸为他办好业务，也政变不了客户认为我们办事效率低的固有印象。有的时候，

作者谢尚特

机构地区中国工商银行浙江温州经济技术开发区支行

出处《中国城市金融》 2016年第1期72-73,共2页 China Urban Finance

关键词服务效率办事效率业务客户

分类号 G252 [文化科学—图书馆学]

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