不能只拿规定说事

去某网点办理业务，大厅内等候的人很多，可只开了一个窗口。有客户提出疑问，大堂经理理直气壮地辩解：“这是规定。”一位老人因单据填写不规范，几次被前台柜员退回。老人希望柜员代填，柜员礼貌地回答：“很抱歉，我们银行规定员工不能代理客户填写单据。”