PDCA循环在呼吸内科住院患者检查退费管理中的应用

目的探讨PDCA循环在呼吸内科住院患者检查退费中的应用。方法对呼吸内科住院患者患者采用PDCA循环的管理方法,对科室退费的常见原因进行分析,制定对策,规范并公示标准化退费流程,加强医护人员培及患者教育,医护一体多节点共同监督,并不断进行检查反馈,促进持续质量改进。比较PDCA实施前(2014年6—11月)、实施后(2015年2—7月)检查退费人次及漏退费人次,以及患者对检查退费流程的知晓率和满意度等指标间的差异。结果 PDCA循环实施后,总退费数由52人次下降至21人次,未及时退费比例由实施前的37%下降至10%,差异具有统计学意义(P<0.05),无出院结算后退费;住院患者对检查退费流程的知晓率从72%上升至97%,对检查费用查询途径的知晓率从31%上升至96%,对住院检查退费流程的满意度从92%上升至99%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论PDCA循环运用于住院患者检查退费管理,能有效降低退费及漏退费的发生,促进患者对医院的信任,提高患者满意度。