优化银行对于特殊人群的服务流程

以中国商业银行为研究对象,分析银行提供特殊服务的前景,通过相应的问卷调查,从需求方角度调查市民对商业银行对特殊人群提供特殊服务的需求程度,从供给方角度调查改善和提高银行对特殊人群服务的质量和水平,最后在原有的银行对特殊人群的服务流程基础上进行优化,进一步推动我国老弱病残人的权益保障事业的发展,体现银行人性化服务的品质。