移动通信行业基于存量客户细分保有的项目设计与应用

在移动通信行业竞争日趋激烈、存量市场竞争加剧的大背景下,上海移动的全量客户保有形势十分严峻。本论文基于现有存量客户进行研究,构建基于客户细分驱动的全方位、立体的保有项目管理设计,制定策略实现存量客户保有与价值有效提升的最终目的。